Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Bestellungen

1.1 Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können eine Bestellung einfach über unsere Website aufgeben:

1. Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt aus und legen Sie es in den Warenkorb.
2. Gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre Versandadresse ein.
3. Wählen Sie eine Zahlungsmethode und schließen Sie die Bestellung ab.
4. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail.

1.2 Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Ja, Änderungen oder Stornierungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter Kontakt@consolemarkt.de.

1.3 Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online nachverfolgen.

2. Versand & Lieferung

2.1 In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern nach Deutschland und in ausgewählte EU-Länder. Eine Lieferung außerhalb der EU ist derzeit nicht möglich.

2.2 Wie hoch sind die Versandkosten?

• Deutschland: ab 4,99 € (je nach Produkt und Bestellmenge).
• EU-Länder: ab 9,99 € (je nach Zielland und Gewicht).
• Kostenloser Versand: Ab einem Bestellwert von 150 € innerhalb Deutschlands.

2.3 Wie lange dauert die Lieferung?

• Deutschland: 2–5 Werktage.
• EU-Länder: 5–10 Werktage.

Sollte es zu Verzögerungen kommen, werden wir Sie per E-Mail informieren.

2.4 Mit welchen Versanddienstleistern wird versendet?

Wir versenden mit DHL, DPD, UPS und GLS, je nach Zielland und Bestellvolumen.

3. Zahlung

3.1 Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten:

• Kredit- & Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express, Maestro)
• PayPal
• Sofortüberweisung (Klarna)
• Klarna Rechnungskauf
• Google Pay & Apple Pay
• Banküberweisung (Vorkasse)

4. Rückgabe & Rückerstattung

4.1 Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung ist.

4.2 Wie funktioniert eine Rücksendung?

1. Kontaktieren Sie uns unter Kontakt@consolemarkt.de mit Ihrer Bestellnummer.
2. Sie erhalten die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.
3. Senden Sie das Produkt sicher verpackt zurück.
4. Nach Erhalt prüfen wir die Ware und erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen zurück.

4.3 Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Ware war fehlerhaft oder falsch geliefert.

5. Produkt- & Garantieinformationen

5.1 Gibt es eine Garantie auf eure Produkte?

Ja, auf alle Konsolen und Zubehörteile gewähren wir eine gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Falls ein Defekt auftritt, kontaktieren Sie uns bitte für eine Lösung.

5.2 Was kann ich tun, wenn mein Produkt defekt ist?

Falls Ihr Produkt defekt ist oder nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns unter Kontakt@consolemarkt.de. Wir helfen Ihnen mit Reparatur, Ersatz oder Erstattung.

6. Kundenservice & Kontakt

6.1 Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

E-Mail: Kontakt@consolemarkt.de

6.2 Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Unser Kundenservice ist erreichbar von:
Montag – Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr